Outline khóa học:

• Tầm quan trọng của khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Công ty, sản phẩm, và yếu tố con người
• Chuyên đề Dịch vụ chăm sóc khách hàng và việc đánh mất khách hàng
• Công cụ giao tiếp và quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Trải nghiệm thú vị
• Kỹ thuật khi sử dụng điện thoại và lắng nghe khách hàng

Mục tiêu khóa học:

• Hiểu về nền tảng trong trao đổi dịch vụ
• Đánh giá năng lực làm tiêu chí có lợi để cung cấp dịch vụ xuất sắc
• Vượt sự mong đợi của khách hàng bằng chất lượng và giá trị