Outline khóa học
- Xung đột là gì?
- Kỹ năng giao tiếp để giải quyết xung đột
- Đàm phán đôi bên cùng có lợi
- Xử lý khiếu nại Lập kế hoạch thành
- Hành động để thực hành tại nơi làm việc
Mục tiêu khóa học
- Xác định nguyên nhân của xung đột
- Mô tả cách khai thác sự đa dạng và khác biệt
- Thể hiện các chiến lược tránh leo thang xung đột
- Trình diễn các kỹ thuật để thể hiện sự đồng cảm và mối quan hệ
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
- Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách thích hợp
- Đàm phán một kết quả thành công