Outline khóa học

• Xung đột là gì?
• Kỹ năng giao tiếp để giải quyết xung đột
• Đàm phán đôi bên cùng có lợi
• Xử lý khiếu nại Lập kế hoạch thành
• Hành động để thực hành tại nơi làm việc

Mục tiêu khóa học

• Xác định nguyên nhân của xung đột
• Mô tả cách khai thác sự đa dạng và khác biệt
• Thể hiện các chiến lược tránh leo thang xung đột
• Trình diễn các kỹ thuật để thể hiện sự đồng cảm và mối quan hệ
• Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả
• Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách thích hợp
• Đàm phán một kết quả thành công